販売員の悩み解決大全
一生使える「電話のマナー」 - ソツのない受け答えからクレーム対応まで
会社では教えてもらえない結果を出せる人のビジネスマナーのキホン
どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる接客用語辞典
［場面別］クレーム電話完全対応マニュアル - 最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで
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